FAQ - Foire aux questions

Pendant le processus de commande en ligne, vous pouvez choisir entre PayPal, le débit direct (service via PayPal), la carte de crédit (service via PayPal) ou le prépaiement.

Si vous payez par PayPal, débit direct ou carte de crédit, vous recevrez votre facture finale par e-mail.

Si vous payez à l'avance, vous recevrez une facture pro-forma, que vous pourrez régler par virement bancaire, en indiquant le numéro de la facture pro-forma et votre numéro de client. Après réception du paiement sur notre compte bancaire, vous recevrez votre facture finale par courrier et les marchandises seront préparées pour le mode d'expédition respectif.

Procédure :
Veuillez ne payer que sur votre facture pro forma. Vous trouverez les coordonnées bancaires sur la facture proforma. Pour que nous puissions attribuer votre paiement à la commande, il est impératif que vous fournissiez le document et le numéro de client figurant sur la facture pro forma lors de votre paiement. Pour nous permettre d'expédier vos marchandises rapidement, nous vous demandons d'effectuer le paiement le plus tôt possible après la commande.

Hermes Paquet:
Les petits articles (par exemple un sous-main ou une clé) seront expédiés dans un délai d'environ 7 jours ouvrables après réception de votre paiement par le service d'expédition. En raison des jours fériés, l'expédition peut prendre un peu plus de temps. Nous envoyons nos marchandises sous forme de colis avec la société Hermes.

Transport Dachser:
Nous pouvons également expédier des articles jusqu'à une certaine taille avec le transitaire Dachser. Les coûts de cette opération sont indiqués dans le panier d'achat.En raison du volume élevé de commandes, les délais de livraison sont actuellement de 6 semaines après confirmation de la réception du paiement en Allemagne. La date exacte de livraison sera convenue avec vous par l'entreprise de transport Dachser.Veuillez noter que les marchandises seront livrées entièrement montées et uniquement sur le trottoir à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Le transport des marchandises jusqu'au domicile ainsi que l'élimination du matériel d'emballage et de la palette sont à la charge du client.
*Selon le type et la taille, certaines tables sont livrées démontées !

Veuillez noter:
1. Meubles de notre assortiment, qui contiennent la note suivante dans la description de l'article : « Pas de livraison ! Seul l'auto-enlèvement est possible » nous ne pouvons malheureusement pas vous livrer à votre domicile ou à votre bureau.
2. Les marchandises qui dépassent une certaine taille ne peuvent pas être expédiées par Dachser.
3. Dans le panier d'achat, les articles correspondants sont marqués en rouge et accompagnés de la note suivante: Pas d'expédition - livraison et installation sur demande. Veuillez nous contacter après l'achat afin de recevoir une offre individuelle pour les frais de livraison et de montage auprès de notre société de transport interne.
Important: Si vous n'êtes pas présent lors de la première tentative de livraison par la société de transport Dachser, malgré la date de livraison convenue, Sebworld vous facturera les frais d'expédition pour chaque tentative de livraison ultérieure.

Livraison Sebworld:
Si vous souhaitez que votre commande soit livrée par notre service de livraison interne, nous serons heureux de convenir avec vous d'une date de livraison après réception du paiement.En raison du volume élevé de commandes, le délai de livraison est actuellement de 6 semaines après réception du paiement, en fonction de la distance

Les coûts de votre livraison par notre agence d'expédition interne dépendent de la quantité commandée, de la taille de vos marchandises commandées, de la distance entre votre bureau et notre site ainsi que de la fréquence de l'itinéraire. Si votre bureau est situé loin de nos principaux itinéraires de livraison, il peut être nécessaire de faire appel à un transitaire externe. Par conséquent, veuillez contacter notre équipe de service pour clarifier toute incertitude concernant notre service de livraison.

SLes routes dont le volume de trafic est généralement élevé, comme Cologne, Bonn, Düsseldorf, Francfort, Berlin ou Munich, sont moins chères que les routes qui sont desservies moins fréquemment ou sur lesquelles le volume global de fret est faible. Il se peut donc que le transport de marchandises sur un itinéraire intensivement utilisé soit proportionnellement moins cher que sur un itinéraire plus court et moins fréquenté, malgré la distance plus grande./p>

Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas que les marchandises commandées vous soient livrées, vous pouvez bien entendu venir les chercher vous-même à Troisdorf.

Veuillez noter ici:
Vos marchandises peuvent être retirées chez nous environ 14 jours ouvrables après confirmation de la réception du paiement. Après réception du paiement, vous recevrez votre facture finale et un lien par e-mail. En fonction du rendez-vous, vous pouvez retirer vous-même les marchandises les jeudis et vendredis entre 10h30 et 18h30 et les samedis entre 10h30 et 15h30. En outre, nous vous demandons de retirer la marchandise dans les sept jours suivant la date convenue afin d'éviter des frais supplémentaires.

Le jour de la collecte, le mobilier de bureau sera prêt sur place, entièrement monté. Il n'est pas possible de le démonter à tout moment. Nous vous demandons donc de vous assurer que votre véhicule est adapté au transport du mobilier de bureau.

Pour des raisons d'assurance (dommages au véhicule, aux marchandises ou autres), nous ne pouvons PAS vous aider à charger vos marchandises. Veuillez vous assurer qu'il y a suffisamment d'assistants sur place le jour de la collecte pour charger les marchandises. Il est bien sûr possible d'inspecter les meubles pendant la collecte.

Par principe, tous les meubles que nous proposons à la collecte sont entièrement montés. Le démontage des meubles sur place pour le transport n'est à aucun moment possible. Cela vaut également pour les pièces d'exposition présentées dans notre salle d'exposition, qui peuvent être achetées sur place et emportées immédiatement.

Même avec le mode d'expédition "Spedition Dachser", les marchandises sont livrées entièrement montées au bord du trottoir.

Si vous avez choisi la livraison avec notre transporteur interne, les marchandises seront démontées par nos soins à l'avance dans la mesure nécessaire pour un transport sûr jusqu'à vous. Sur place, notre personnel qualifié se chargera ensuite de monter votre meuble de manière professionnelle dans vos locaux.

Bien entendu, vous pouvez également configurer votre mobilier USM Haller individuellement si vous le souhaitez. Utilisez à cet effet notre configurateur USM Haller. Il vous offre de nombreuses possibilités de configuration et vous guide en quelques étapes vers le meuble USM Haller que vous souhaitez. Vous pouvez envoyer vos idées individuelles à notre personnel de vente. Ils seront heureux de vous conseiller et de vous faire une offre.

Bien entendu, vous avez la possibilité de configurer votre meuble USM Haller de manière individuelle sur demande. Pour ce faire, utilisez notre configurateur USM Haller. Il vous offre de nombreuses possibilités de configuration et vous guide vers le meuble USM Haller de vos rêves en quelques étapes seulement. Vous pouvez également envoyer vos idées individuelles par courrier électronique à info@sebworld.de. Nos conseillers de vente se feront un plaisir de vous soumettre une offre sans engagement.

Portes abattantes, coulissantes ou escomtables d'USM Haller sont équipées de serrures universelles.

Si vous préférez des serrures verrouillables à la place, veuillez nous le faire savoir lors de votre commande. Le supplément par serrure verrouillable est de 25 euros brut.

Différence entre une serrure universelle et une serrure verrouillable:
Les serrures universelles USM Haller sont pourvues d'une fente. La porte peut être ouverte/verrouillée avec toute clé ou tout autre objet qui s'insère dans cette fente.
Les serrures verrouillables, quant à elles, ne peuvent être ouvertes/verrouillées qu'avec une clé appartenant à la serrure.

Sur demande, les parois arrière ou latérales des meubles USM Haller peuvent être équipées de sorties de câbles. Veuillez nous indiquer le nombre et la position des prises de câble lors de votre commande et nous vous facturerons 25 euros bruts par prise de câble.

Malgré nos grandes salles d'exposition, tous les articles de notre boutique en ligne ne peuvent pas être trouvés dans notre salle d'exposition pour un enlèvement immédiat.

Nous préparons les marchandises pour la collecte ou la livraison uniquement après la commande et la réception confirmée du paiement. Par conséquent, les meubles montés individuellement ne peuvent pas être enlevés immédiatement après la commande, mais seulement après avoir pris rendez-vous pour l'enlèvement.

Si un article n'est pas disponible dans notre boutique en ligne, vous avez la possibilité de nous envoyer votre demande individuelle via notre formulaire de contact ou par courrier.

Les meubles que nous proposons sont tous dans un bon à très bon état d'usage.Les marchandises d'USM Haller sont pour la plupart en état neuf. Vous pouvez visiter notre salle d'exposition à Troisdorf pour avoir un aperçu de l'état de nos marchandises. Veuillez noter nos heures d'ouverture. Vous trouverez de plus amples informations sur notre page « À propos de nous ».

Notre siège social et notre salle d'exposition sont situés au Bonner Straße 40 à 53842 Troisdorf. Vous pourrez nous y rencontrer personnellement pendant nos heures d'ouverture.

Vous pouvez offrir à vos proches des chèques-cadeaux de différents motifs et d'un montant individuel. Après avoir commandé, vous recevrez un courriel avec le dessin choisi sous forme de fichier PDF à imprimer vous-même. Le PDF contient le code du bon et votre montant individuel. Dès que nous pouvons réserver votre paiement au titre du bon, le code du bon est échangeable dans notre boutique en ligne.

Les modalités suivantes doivent être envisagées pour les bons cadeaux Sebworld :
1. le chèque cadeau est exclusivement utilisable dans notre boutique en ligne.
2. les chèques-cadeaux sont exclus de l'échange et du retour !
3. les chèques-cadeaux ne peuvent pas être payés en espèces.
4. les chèques-cadeaux sont valables 3 ans. Après trois ans, le code du bon cadeau expire et ne peut plus être échangé.
5. les chèques-cadeaux sont uniquement envoyés par courrier. Il n'est pas possible de les envoyer par la poste.
6. Un seul code de bon d'achat peut être utilisé par commande dans la boutique en ligne ! Le chèque-cadeau ne peut pas être combiné et échangé avec d'autres campagnes de réduction dans notre boutique en ligne.
7. Le chèque-cadeau Sebworld vous permet d'économiser les montants restants. Ceux-ci peuvent ensuite être échangés contre une commande ultérieure (avec le même code de bon). Les montants restants seront affichés dans votre compte client sous la rubrique "Chèques cadeaux" ainsi que dans les confirmations de commande que vous recevrez par courrier.
8. les montants ne peuvent pas être modifiés ultérieurement. Par conséquent, assurez-vous de vérifier la valeur de votre cadeau individuel avant de compléter votre commande.

Note importante concernant les promotions de rabais de Sebworld :Les promotions avec les codes de réduction correspondants sont publiées exclusivement par le biais de notre bulletin d'information, de notre page d'accueil ou de notre compte Instagram. Nous ne partageons pas ces codes de réduction et ces promotions de rabais avec d'autres opérateurs. Par conséquent, veuillez vous abstenir d'utiliser tout code de réduction Sebworld évitable provenant d'autres sites web !