FAQ - Preguntas frecuentes
Durante el proceso de pedido en línea puede elegir entre PayPal, domiciliación bancaria (servicio a través de PayPal), tarjeta de crédito (servicio a través de PayPal) o pago anticipado.
Si paga por PayPal, por domiciliación bancaria o por tarjeta de crédito, recibirá la factura final por correo electrónico.
Si paga por adelantado, recibirá una factura proforma, que podrá pagar por transferencia bancaria, indicando el número de factura proforma y su número de cliente. Una vez recibido el pago en nuestra cuenta bancaria, recibirá la factura final por correo y la mercancía se preparará para el método de envío correspondiente.
Procedimiento:
Por favor, pague sólo en su factura proforma. Puedes encontrar los detalles bancarios en la factura proforma. Para que podamos asignar su pago al pedido, es imprescindible que proporcione el número de factura y de cliente que aparece en la factura al realizar el pago.Para que podamos despachar sus mercancías con prontitud, le pedimos que haga el pago lo antes posible después de hacer su pedido.
Paquete Hermes:
Los artículos pequeños (por ejemplo, una almohadilla de escritorio o una llave) se enviarán en un plazo aproximado de 7 días laborables tras la recepción del pago por parte del departamento de envíos. Debido a los días festivos, el envío puede tardar un poco más. Enviamos nuestra mercancía en forma de paquete con la empresa Hermes.
Transportes Dachser:
También podemos enviar artículos hasta un determinado tamaño con el transportista Dachser. Los costes para ello se indican en la cesta de la compra. Debido al gran volumen de pedidos, los plazos de entrega dentro de Alemania son actualmente de 4 semanas tras la recepción confirmada del pago. La fecha exacta de entrega será acordada con usted por la empresa de transporte Dachser. <strongNota: La mercancía se entregará completamente montada y sólo en la acera de la dirección de entrega que usted indique. El transporte de la mercancía hasta el domicilio, así como la eliminación del material de embalaje y del palé, son responsabilidad del cliente.*Según el tipo y el tamaño, algunas mesas se entregan desmontadas.
Por favor, tenga en cuenta:
1. Cuando un mueble de nuestro surtido contenga la siguiente nota en la descripción del artículo: "¡No hay entrega! Solo recogida por cuenta propia" significa que desafortunadamente no podemos entregar el mueble en su casa u oficina.
2. Los productos que superen un cierto tamaño no se pueden enviar por Dachser.
3.En el carro de la compra estos artículos están marcados en rojo y con la siguiente nota: No se envía: entrega e instalación bajo pedido Por favor, después de la compra póngase en contacto con nosotros para recibir una oferta personalizada de entrega con los costes de montaje por parte de nuestra empresa de transporte.
Importante: Si no está presente en el primer intento de entrega por parte de la empresa de transportes Dachser, a pesar de la fecha de entrega acordada, Sebworld le cobrará los gastos de envío por cada intento de entrega posterior.
Servicio de entrega Sebworld:
Si desea que su pedido sea entregado por nuestro servicio de entrega interno, estaremos encantados de concertar una fecha de entrega con usted tras la recepción del pago. Debido al gran volumen de pedidos, el plazo de entrega es actualmente de 6 semanas tras la recepción del pago, dependiendo de la distancia.
Los costes de su entrega por parte de nuestra agencia de transporte interna dependen de la cantidad del pedido, del tamaño de la mercancía solicitada, de la distancia de su oficina a nuestra ubicación, así como de la frecuencia de la ruta. Si su oficina está situada lejos de nuestras rutas principales de entrega, puede ser necesario encargar a un transportista externo. Por lo tanto, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio para aclarar cualquier duda sobre nuestro servicio de entrega.
Las rutas con un volumen de tráfico generalmente elevado, como Colonia, Bonn, Düsseldorf, Fráncfort, Berlín o Múnich, son más baratas que las rutas a las que se presta servicio con menos frecuencia o en las que sólo hay una pequeña cantidad de carga de transporte en general. Así, puede ocurrir que el transporte de mercancías en una ruta intensamente utilizada sea proporcionalmente más barato que en una ruta más corta que no se utiliza con tanta frecuencia, a pesar de la mayor distancia
Si por alguna razón no desea que se le entregue la mercancía solicitada, puede recogerla usted mismo en Troisdorf.
Tenga en cuenta esto:
Su mercancía puede ser recogida por nosotros aproximadamente 14 días laborables después de la recepción confirmada del pago. Una vez recibido el pago, recibirá la factura final y un enlace por correo electrónico. Dependiendo de la cita, puede recoger la mercancía usted mismo los jueves y viernes entre las 10:30 y las 18:30 y los sábados entre las 10:30 y las 15:30. Además, le pedimos que recoja la mercancía en un plazo de siete días a partir de la fecha acordada para evitar más gastos.
El día de la recogida, los muebles de oficina estarán listos en el lugar, completamente montados. No es posible desmontarlo en ningún momento. Por ello, le pedimos que se asegure de que su vehículo es adecuado para transportar el mobiliario de oficina.
Por razones de seguro (daños al vehículo, a la mercancía o similares) NO podemos ayudarle a cargar su mercancía. Asegúrese de que hay suficientes ayudantes en el lugar el día de la recogida para cargar la mercancía. Por supuesto, es posible inspeccionar los muebles durante la recogida.
Por principio, ponemos a su disposición todos los muebles para su recogida totalmente montados. El desmontaje de los muebles in situ para su transporte no es posible en ningún momento. Esto también se aplica a nuestras piezas de exposición en nuestra sala de muestras, que pueden comprarse in situ y llevarse inmediatamente.
Incluso con el método de envío "Spedition Dachser", la mercancía se entrega completamente montada a pie de calle.
Si ha elegido la entrega con nuestro transportista interno, la mercancía será desmontada por nosotros de antemano en la medida necesaria para un transporte seguro hasta usted. A continuación, nuestro personal formado montará profesionalmente su mueble en sus instalaciones.
Naturalmente, puede personalizar su mueble USM Haller si lo desea. Use nuestro configurador USM Haller para este propósito. Le ofrece numerosas posibilidades de configuración y le guía en pocos pasos a la disposición que desee para el mobiliario. Puede enviar sus propias ideas a nuestro personal de ventas. Estarán encantados de aconsejarle y prepararle una oferta.
Si desea una conversión, una construcción o una ampliación de su mobiliario existente estaremos encantados de presentarle una oferta. Por favor, utilice nuestro formulario de contacto.
Las puertasabatibles, extraíbles o escamoteablede USM Haller están equipadas con cerraduras universales.
Si prefiere cerraduras con llave, indíquenoslo al hacer el pedido. El recargo por cerradura es de 25 euros brutos.
Diferencia entre cerradura universal y cerradura con clave:
Las cerraduras universales USM Haller están provistas de una ranura. La puerta puede abrirse/cerrarse con cualquier llave u otro objeto que encaje en esta ranura.
Las cerraduras con llave, en cambio, sólo pueden abrirse/cerrarse con una clave propia de la cerradura.
Las paredes traseras o laterales de los muebles de USM Haller pueden equiparse bajo pedido con salidas de cable. Por favor, háganos saber el número y la posición de las tomas de cable cuando haga el pedido y le cobraremos 25 euros brutos por cada toma de cable.
A pesar de nuestras grandes salas de exposición, no todos los artículos de nuestra tienda online pueden encontrarse en nuestra sala de exposición para su recogida inmediata.
Preparamos la mercancía para su recogida o entrega sólo después del pedido y de la recepción confirmada del pago. Por lo tanto, los muebles montados individualmente no pueden recogerse inmediatamente después del pedido, sino sólo después de reservar una cita de recogida.
Si un artículo no está disponible en nuestra tienda online, tiene la posibilidad de enviarnos su solicitud individual a través de nuestro formulario de contacto o por correo.
Los muebles a nuestra disposición están en un buen o muy buen estado de uso. Los productos de USM Haller están en su mayoría en perfecto estado.Le invitamos a visitar nuestra sala de exposición en Troisdorf para tener una visión general del estado de los mismos. Por favor, tenga en cuenta nuestro horario de apertura. Puede encontrar más información en nuestra página "Sobre nosotros".
La sede de nuestra empresa y nuestra sala de exposición se encuentran en la Bonner Straße 40 en 53842 Troisdorf. Allí puede conocernos personalmente durante nuestro horario de apertura.
Puede regalar vales de regalo con diferentes diseños y cantidades individuales a sus seres queridos. Después de hacer el pedido, recibirá un correo electrónico con el diseño seleccionado como un archivo PDF para que lo imprima usted mismo. El PDF contiene el código del vale y su importe individual. Tan pronto como podamos reservar su pago al vale, el código del vale se puede canjear en nuestra tienda online.
Las siguientes modalidades deben ser consideradas para los cupones de regalo de Sebworld:
1. el vale de regalo es exclusivamente canjeable en nuestra tienda online.
2. ¡Los vales de regalo están excluidos del cambio y la devolución!
3. Los vales de regalo no pueden ser pagados en efectivo.
4. Los vales de regalo son válidos por 3 años. Después de tres años el código del vale de regalo expira y ya no puede ser canjeado.
5. Los vales de regalo sólo se envían por correo. No es posible enviarlos por correo.
6. ¡Sólo se puede canjear un código de vale por cada pedido en la tienda online! El vale de regalo no puede ser combinado y canjeado con otras campañas de descuento en nuestra tienda online.
7. El vale de regalo de Sebworld le permite guardar las cantidades restantes. Estos pueden ser canjeados por un pedido posterior (con el mismo código del vale). Los importes restantes se mostrarán en su cuenta de cliente en "Vales de regalo", así como en las confirmaciones de pedido que reciba por correo.
8. Las cantidades no pueden ser modificadas posteriormente. Por lo tanto, asegúrese de comprobar el valor de su regalo individual antes de completar su pedido.
Nota importante sobre las promociones de descuento de Sebworld:Las promociones de descuento con sus correspondientes códigos de cupón se publican exclusivamente a través de nuestro boletín de noticias, nuestra página web o nuestra cuenta de Instagram. No compartimos estos códigos de cupones y promociones de descuento con otros operadores. Por lo tanto, ¡absténgase de utilizar cualquier código de cupón Sebworld evitable de otros sitios web!